trocas e devoluções
Na Wyldstock, cada produto artesanal é criado com alma, intenção e muito cuidado — e queremos que tenhas sempre a melhor experiência possível com os nossos artigos. 💛
Como somos uma marca artesanal e em pequena escala, cada peça é única, e cada encomenda é embalada com carinho.
1. Direito de Devolução (Livre Resolução)
De acordo com a legislação em vigor (DL n.º 24/2014), tens o direito de devolver um produto no prazo de 14 dias após a sua receção, desde que esteja selado, sem sinais de uso, na embalagem original e em condições de ser revendido.
Exclusões
Por motivos de higiene, segurança e personalização, não aceitamos devoluções de velas, home sprays ou quaisquer outros produtos que tenham sido abertos, usados, testados ou retirados da sua embalagem original.
Esta política aplica-se igualmente a produtos personalizados ou feitos por encomenda (ex.: fragrâncias escolhidas, combinações de cor, mensagens ou acessórios).
Reservamo-nos o direito de recusar qualquer devolução que não cumpra estas condições, mesmo que dentro do prazo legal de devolução. Cada situação será analisada com atenção e respeito.
2. Trocas
Não aceitamos trocas.
Como os nossos produtos são feitos em pequenas quantidades, não conseguimos garantir substituições.
Contamos com a tua compreensão e incentivamos sempre uma escolha consciente.
3. Danos ou Atrasos no Transporte
A Wyldstock não se responsabiliza por danos, extravios ou atrasos causados pelas transportadoras.
Assim que a encomenda é expedida, a responsabilidade passa a ser da transportadora.
5. Reembolsos
Nos casos em que o direito de devolução seja aplicável, o reembolso será efetuado no prazo máximo de 14 dias após receção e verificação dos produtos devolvidos.
O valor será reembolsado pelo mesmo método de pagamento utilizado na compra.
Os custos de envio da devolução ficam a cargo do cliente.
6. Apoio ao Cliente
Se tiveres qualquer dúvida, estamos sempre disponíveis:
📧 wyldstock.shop@gmail.com
📲 Instagram: @wyldstock__
Obrigada por apoiares um pequeno negócio 💛
